Foire aux questions (FAQ)

Les informations suivantes concernent la boutique en ligne Roomhavenly (ci-après dénommé « nous ») et ont pour objectif d’aider les utilisateurs à mieux comprendre le processus d’achat, la gestion des commandes et les services proposés. Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées en bas de page.

1. Comment acheter un produit sur le site ?

Pour passer une commande, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

• parcourir le site et choisir les produits souhaités

• ajouter les produits au panier

• saisir les informations de livraison

• confirmer la commande et effectuer le paiement

Une fois le paiement confirmé, un email de confirmation contenant les informations de la commande vous sera envoyé.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Actuellement, les paiements peuvent être effectués avec les cartes suivantes :

• Visa

• MasterCard

Le paiement est effectué lors de la validation de la commande.

3. Quel est le délai d’expédition ?

Après confirmation du paiement, la commande est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Une fois expédiée, la livraison est généralement estimée entre 7 et 12 jours ouvrables, selon l’adresse de livraison et l’organisation logistique.

4. Comment suivre ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email contenant le numéro de commande et les informations correspondantes.Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page suivi de commande en saisissant votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

5. Est-il possible d’annuler une commande ?

Une commande peut généralement être annulée dans un délai de 48 heures après sa confirmation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée directement. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du produit.

6. Comment demander un retour ou un échange ?

Si le produit reçu répond aux conditions de retour, vous pouvez contacter notre service client afin de soumettre une demande. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour procéder au retour ou à l’échange.

7. Combien de temps prend un remboursement ?

Une fois la demande de remboursement approuvée, le remboursement sera effectué vers la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).Dans la plupart des cas, le remboursement est reçu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon le délai de traitement de la banque.

8. Que faire si le produit est endommagé ?

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un problème visible, veuillez nous contacter rapidement et fournir les informations relatives à la commande ainsi que des photos si nécessaire. Nous vous assisterons dans la résolution de la situation.

9. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant une commande ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 3800 5TH ST, ST CLOUD, FL 34769, United States
Téléphone: +1 (704) 961-8898
Adresse électronique: hello@roomhavenly.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)