Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique aux articles achetés sur la boutique en ligne de Roomhavenly (ci-après dénommé « nous »).Notre objectif est de garantir un processus de service après-vente clair et transparent. Nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous avant toute demande.

1. Délai pour effectuer une demande

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours après la réception du produit.Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa réception. Si un problème est constaté, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous assister.

2. Situations acceptées pour un retour ou un échange

Pendant la période indiquée ci-dessus, une demande peut être effectuée dans les situations suivantes :

• Défaut visible sur l’apparence du produit

• Problème de qualité affectant l’utilisation normale

• Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante

• Produit reçu différent de celui indiqué dans la commande

• Retour ou échange demandé sans motif particulier, sous réserve que le produit soit conservé dans un état approprié

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il peut être nécessaire de fournir des photos ou des vidéos illustrant la situation.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Soumettre la demande

Contactez-nous par l’un des moyens suivants :

Email : hello@roomhavenly.com
Téléphone : +1 (704) 961-8898

Merci de fournir :

• • le numéro de commande

  • une preuve de paiement

  • la raison du retour

  • des photos ou vidéos du produit si nécessaire

• Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la suite à donner par le moyen de contact fourni.

• Expédition du produit

Une fois la demande acceptée, vous devrez renvoyer le produit à l’adresse suivante :

3800 5TH ST, ST CLOUD, FL 34769, United States

Veuillez emballer le produit correctement avant l’expédition.

• Inspection et remboursement

Après réception du produit, nous procéderons à une vérification.Si les conditions sont remplies, le remboursement sera traité conformément aux modalités ci-dessous.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client

Email : hello@roomhavenly.com
Téléphone : +1 (704) 961-8898

Veuillez fournir :

• • le numéro de commande

  • une preuve de paiement

  • la raison de l’échange

  • des photos ou vidéos si nécessaire

• Confirmation

Après vérification, nous vous indiquerons les instructions à suivre.

• Retour du produit

Le produit devra être envoyé à l’adresse suivante :

3800 5TH ST, ST CLOUD, FL 34769, United States

• Envoi du nouveau produit

Après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables si les conditions d’échange sont remplies.

5. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, généralement vers la carte bancaire utilisée (Visa ou MasterCard).

• Délai de traitement

Une fois le remboursement traité, il est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Le délai exact peut varier selon l’établissement bancaire.Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.

6. Règles relatives aux frais

Les frais liés au retour ou à l’échange dépendent de la situation :

• Frais pris en charge par nous

• • défaut d’apparence du produit

  • problème de qualité

  • odeur anormale ou différence de couleur importante

  • produit non conforme à la commande

• Frais à la charge du client

• • retour ou échange demandé sans motif particulier

• Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour permettant de faciliter la procédure de renvoi si nécessaire.

7. Déclaration de responsabilité

Lors du retour d’un produit, il est recommandé de veiller à un emballage approprié afin d’éviter tout dommage pendant le transport.Les demandes de retour ou d’échange seront examinées sur la base de l’état réel du produit après réception.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 3800 5TH ST, ST CLOUD, FL 34769, United States
Téléphone: +1 (704) 961-8898
Adresse électronique: hello@roomhavenly.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)