conditions d'utilisation

La présente politique de service s’applique à l’utilisation et aux services proposés par la boutique en ligne Roomhavenly (ci-après dénommé « nous »). Cette politique décrit les règles générales ainsi que les droits et obligations applicables lorsque les utilisateurs visitent le site, consultent les produits et passent une commande. L’utilisation de ce site signifie que vous comprenez et acceptez de respecter les conditions décrites sur cette page.

1. Introduction et champ d’application

La présente politique s’applique aux comportements des utilisateurs lors de l’accès et de l’utilisation de notre boutique en ligne, y compris mais sans s’y limiter :

• la consultation du contenu du site

• la création d’un compte ou la soumission d’une commande

• la communication avec le service client

• l’utilisation des fonctionnalités proposées par le site

La présente politique, ainsi que les autres pages de politiques disponibles sur le site, constituent les règles générales régissant l’utilisation des services proposés sur notre boutique en ligne.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité liée à l’utilisation du site

Lors de l’utilisation des services du site, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et complètes. Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs informations de compte et des activités associées à leur compte.

Lors de l’utilisation du site, les utilisateurs doivent respecter les principes suivants :

• ne pas entreprendre d’actions susceptibles d’affecter le fonctionnement normal du site

• ne pas utiliser le site à des fins inappropriées

• ne pas perturber l’utilisation du site par d’autres utilisateurs

Nous mettons en place des mesures raisonnables afin d’assurer la stabilité et la sécurité du site.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Nous faisons de notre mieux pour garantir l’exactitude des informations relatives aux produits, à la disponibilité des stocks et aux prix affichés sur le site.

Cependant, dans certains cas, les informations relatives au stock ou au prix peuvent varier en raison de mises à jour du système. Par conséquent :

• la disponibilité des produits peut évoluer en fonction des commandes

• les prix peuvent être ajustés si nécessaire

Avant la confirmation d’une commande, les informations affichées sur le site sont fournies à titre indicatif.

4. Commandes et paiement

Lorsqu’un utilisateur soumet une commande et effectue le paiement, la commande entre dans le processus de traitement. Après confirmation de la commande, nous envoyons un email contenant le numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement.

La finalisation d’une commande dépend de la réussite du paiement. Nous traiterons ensuite la commande conformément aux informations fournies.

5. Politique de livraison

• Zone de livraison

Nous proposons actuellement des livraisons uniquement sur le territoire français.Lors de la commande, veuillez vérifier que l’adresse de livraison fournie est correcte et complète afin d’éviter tout retard ou échec de livraison.

• Frais de livraison et taxes

• • Lorsque le montant de la commande atteint 70 € ou plus (70 € inclus), la livraison est gratuite ;

  • Lorsque le montant de la commande est inférieur à 70 €, des frais de livraison fixes de 7,99 € sont appliqués.

Les prix affichés sur le site incluent généralement les taxes applicables. Sauf indication contraire, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

• Temps de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables. Le délai réel peut varier en fonction de la zone de livraison, des conditions météorologiques ou de l’organisation logistique.

• Transporteurs

Nous collaborons généralement avec des transporteurs couramment utilisés en France, notamment :

• • La Poste

  • Colissimo

  • Chronopost

  • DPD

Après l’expédition, vous recevrez un email contenant les informations logistiques et les détails de la commande afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page complète de politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

• Commandes non expédiées

Avant l’expédition de la commande, vous pouvez demander son annulation.Une fois l’annulation confirmée, le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement initial.

• Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pouvez demander un retour conformément à la politique de retour et d’échange après réception.

• Délai de traitement du remboursement

Après confirmation de l’annulation de la commande, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.

• Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison résultant des situations suivantes :

• • adresse de livraison incorrecte

  • informations de livraison incomplètes

  • erreurs résultant d’une manipulation incorrecte par l’utilisateur

Pour plus de détails, veuillez consulter la page complète de politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour et d’échange

• Délai de demande

À compter de la réception du produit, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours.

• État du produit

Les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

• • le produit n’a pas été utilisé

  • le produit est en bon état

  • le produit comprend son emballage d’origine, ses étiquettes et tous les accessoires

• Méthodes de traitement

Après vérification que le produit répond aux conditions de retour, nous procéderons selon votre demande :

• • remboursement généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

  • ou remplacement par un nouveau produit

• Frais de retour

Si les conditions de retour sont remplies, les frais de transport liés au retour seront pris en charge par nous.

• Anomalies de transport

Si un produit est endommagé pendant le transport ou si une anomalie logistique survient, veuillez contacter rapidement le service client afin que nous puissions vous assister.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page complète de politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

Si une commande remplit les conditions de remboursement, celui-ci sera traité selon les modalités suivantes.

• Processus de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué vers le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa ou MasterCard).

• Délai de réception

Selon le délai de traitement des établissements bancaires, le remboursement devrait être reçu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, veuillez nous contacter.

9. Litiges et droit applicable

En cas de litige lié à l’utilisation du site, nous privilégierons d’abord une résolution par communication et discussion.Nous respectons le droit français, y compris le GDPR.Nous nous réservons également le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique et d’en informer les utilisateurs sur le site.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection des informations personnelles des utilisateurs et mettons en place des mesures raisonnables pour assurer la sécurité des données.Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation des données et les droits des utilisateurs, veuillez consulter la page politique de confidentialité du site.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, images, éléments graphiques et autres contenus présents sur le site sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.Sans autorisation préalable, ces contenus ne peuvent être copiés, reproduits ou utilisés à d’autres fins.

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure applicable, nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des informations et le bon fonctionnement du site.Cependant, en cas d’interruption de service, de retard ou de problème causé par des circonstances imprévues ou des facteurs externes, nous fournirons une assistance raisonnable dans la mesure du possible.

13. Modification des conditions de service

Afin d’améliorer continuellement les services proposés, nous pouvons mettre à jour la présente politique de service si nécessaire.Les modifications seront publiées sur le site et entreront en vigueur dès leur publication.Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

14. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou les services proposés sur le site, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 3800 5TH ST, ST CLOUD, FL 34769, United States
Téléphone: +1 (704) 961-8898
Adresse électronique: hello@roomhavenly.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)