Politique d'annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Roomhavenly (ci-après dénommé « nous »). Elle précise les conditions, les délais et la procédure permettant aux utilisateurs de demander l’annulation d’une commande.

1. Champ d’application

Cette politique concerne les commandes effectuées et payées sur notre boutique en ligne.Si un utilisateur souhaite annuler une commande après l’avoir confirmée, la demande doit être effectuée conformément aux règles décrites ci-dessous.

2. Délai d’annulation

Les utilisateurs peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures après la confirmation de la commande.Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à l’annulation après vérification.Si la commande est déjà en cours d’expédition, l’annulation directe ne sera plus possible.

3. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Envoyer une demande d’annulation

Contactez-nous par email ou par téléphone en indiquant les informations suivantes :

• • numéro de commande

  • adresse électronique ou numéro de téléphone utilisé lors de la commande

  • raison de l’annulation (si applicable)

Email : hello@roomhavenly.com
Téléphone : +1 (704) 961-8898

• Vérification de la commande

Notre service client vérifiera l’état de la commande afin de confirmer si l’annulation est possible.

• Confirmation

Si la demande est acceptée, nous vous informerons par email ou par téléphone que la commande a été annulée.

4. Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra pas être annulée directement.Dans ce cas, vous pouvez effectuer une demande de retour après réception du produit conformément à la politique de retour et d’échange.

5. Mode et délai de remboursement

Si l’annulation est confirmée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué vers la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

• Délai de remboursement

Selon le délai de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement reçu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou l’état d’une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 3800 5TH ST, ST CLOUD, FL 34769, United States
Téléphone: +1 (704) 961-8898
Adresse électronique: hello@roomhavenly.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)